mm，本来不想上来解释的，我们之间所有的私信可查，当然我们也可以贴上来，但我想想还是算了。为了调解你们这件事，我们也花费了大量的精力和时间。版主的能力确实有限，你不接受我们的协商我也无能无力。但我们还是想解释几点
1.你刚开始说的同意是有条件的，要买家把裤子退去zara，化妆品留下。而且就算退款也是等zara退款你才能退款。或者是买家必须3.18号之前退到你手上才行，反之如果出现意外，超过退货时间，你也是不退款的，还要求我们要删贴，当然，这是我们第一次沟通，也可能是我理解有偏差，但这种情况下，我确实认为事情协商没结束，我们也没有达成共识。算不上事情已经解决，后来家里有事就下线了。
2.后来第二次，我上线，我们继续沟通。但当时华人管理组在之前值班中不知道情况，就把主题移动反馈区，其实事情没处理完不应该移贴的，我们就把主题移动回来了。这个事我给买家也解释过，给你也解释过。后来我们进行第二次沟通，我们一再强调，你们之间的交易不应该扯什么zara退货退款的问题，因为东西是你这里出，你收到买家的东西就应该退款。期间你一直说只要我们删帖，你就同意退货，但是我们也解释了，我们不能删贴，涉及交易问题，协商完了会移动到反馈区存档。你考虑再三，终于答应了全部退款退货。我才把主题移动到反馈区，并且更新1楼的协商结果，当然当时我也给你了一个方向，我们版主不能删贴，你可以联系买家看看，买家有权限更新标题和1楼内容，所以才有了你再次去找买家的事
3.但是奇怪的是，你明明在我们这里答应了按照版规，给予全部退款退货，你又去跟买家说希望退到zara，结果就是你们之间谈崩，你再次拒绝退款退货，你一在跟我们说什么交易细节以及买家态度问题，我也和你说了，你们之间的交易细节版主并未参与，不评价，因为你们双方都没有合理证据来证明，但是这单交易确实有捆绑和商品破损，按照版规理应退货，但你不接受，我只好说，那你们只能自已私下协商了。
这种情况下，我们版主确实能力有限了，因为按照版规，我们也只能协调到这一步，如果还是协商不下来，我们也只能按照版规拉黑名单了。所以才原主题又从反馈区移出来，因为我们打算在原来主题更新最新协商结果和处理结果的，然后再归档反馈区。
这就是我们之间的沟通，当然其中可能有些细节没讲清楚，但大致意思就是这样。我们版主一直想积极沟通解决，本来也是很小的一件事情，大家各退一步事情就翻篇了，我们也不想复杂化，更不想处理谁，更不想因为这件事把换版搞得乌烟瘴气的。就这样吧，没协商下来，我们版主也非常抱歉了。还是建议你们两个再好好沟通，各退一步，也参考一下我们版主给的协调方案。
最后，大家再换版交易，邮寄东西之前一定要记得多拍照，省得后面有问题。谢谢了。