有人投诉过国航吗？太恶心了！-第1页

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有人投诉过国航吗？太恶心了！

爸爸下午3点半从NYC到北京的飞机，Check in的时候才被告知晚点4个小时，而且check in的国航agent根本没表示任何歉意，也没解释晚点原因，就给大家一人发了一张$10的餐券到food court吃顿午饭算是补偿，而且态度极其冷淡。后来安检进去，又晚点2个小时（九点半）飞机才起飞。

因为飞机晚点，赶不上8:30pm 北京到上海的飞机，被jfk agent告知需在北京过夜，然后坐第二天飞机飞往上海。当时说的是国航会免费安排住宾馆 [em05] [em05] 飞机上过航空姐也再三告诉大家，说到北京机场后会安排赶不上转机的乘客免费住宾馆，让大家不要担心什么的。

结果半夜到了北京，飞机工作人员全都走了，首都机场国航代表告诉大家说没有宾馆住，只有国航楼上的办事处有些房间空着，要住的30一晚 [em05] 而且办理转下一班飞机的时候，又被告知需要去国航售票处办手续，售票处半夜还没人值班，搞了几个小时才搞好这个所谓的手续，第二天早上7:40的飞机，所以年迈的爸爸在北京机场又被折腾了一回！

请问投诉国航比较有效的方式是什么？国航网站上的啥投诉电话或者email有用吗？感觉太气愤了，在美国我也遇到过飞机晚点赶不上下一半转机的情况，那时人家航空公司再三道歉，还派专人带你办完所有手续，直到帮你送上下一班飞机为止的！中国也没有BBB，就怕国航这种机构，就算投诉了也未必有人会睬你 [em05] [em03]

[此贴子已经被作者于2006-1-16 2:45:19编辑过]

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以下是引用疏影暗香在2006-1-16 2:45:00的发言：
wow....这个好象很过分. [em01]

就前不久好像还看到这版上有mm complain国航，终于我也碰到了一回 [em03] 从昨天一早送走爸爸，到刚刚接到电话说终于到家，我都没有好好睡过 [em03] 头一次买国航的票就这种遭遇，下次再也不坐国航了 [em14] [em05]

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以下是引用louisa在2006-1-16 2:51:00的发言：

我暑假回国的时候也被国航郁闷了一回. 飞机晚点6个小时,我去check in 的时候才知道. check in时问有没有靠窗的座位, 答曰:你来晚了,没有了! 我当场ft. 我在机场等了8个小时,还好意思说我来晚了. 也是没有任何补偿,除了一张10块钱的餐券. 本来应该是6:00 pm到北京, 9:00pm到上海的,搞得我们半夜12:00才到北京. 而且说只有也买到上海的乘客可以住免费旅馆,其他的,似乎爱误什么就误什么不关他们的事. 虽然我没什么影响,但也被郁闷的够呛,直想去告它

lz好好告,也算给我出了口气!

好像我看过mm的文章 [em03] 就怕没地方告，告了也没用 [em03]

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以下是引用smilingwendy在2006-1-16 2:54:00的发言：

坚决应该投诉!虽然我也觉得国航这种机构,投诉也没啥大用。。。

安慰一下mm啦。国航是很恶心的。

我一个朋友12月回国。坐国航LA飞北京。到LA机场被告知飞机还没从北京出来！当场晕倒。后听说是起飞后引擎出现故障，又降落了。幸好没出大事，不然国航的声誉算栽了。

google了一下，发现国航的飞机经常出故障 [em06] [em05] 真后悔当初为了让老爸省去在美国转机的麻烦，选了国航

[此贴子已经被作者于2006-1-16 3:07:14编辑过]

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以下是引用xiongranger在2006-1-16 3:10:00的发言：
上海东航更过分，那年飞机晚了11个小时，愣是连句道歉的话都没有，更别提什么餐券了，

住宿更不管，问他们，理都不理，恨不得他们立马破产，死悄悄。

其实飞机晚点很常见，不常见的是他们的服务态度，真不明白国内的这些态度不好的航空公司怎么都不倒闭？ [em10]

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以下是引用babyangel在2006-1-16 3:14:00的发言：

我上次坐UA的回家,从早上4点半等到下午七点半,在机场...换了三个国际航班...

UA现在是不是跟国航联运了？

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以下是引用qgp在2006-1-16 3:19:00的发言：

我有一次也是做国航去北京然后转上海，起飞前就知道晚点至少5个钟头，到了北京晚上11点半。倒是安排我们住了宾馆，他们现打电话叫大巴司机（真不知道这之前十几个钟头他们干什么去了），2个钟头之后大巴才到。我们的行李全扔给了我们，机场寄存的地方也关了，当时好多人，个个拖着一大堆行李，大家挤着上车，一辆大巴一会就满了，到最后一拨（第三拨）我们才挤上，都3点了。说实话当时真想在机场猫一夜算了，可是当时机场没人了，又害怕，还是去了宾馆。第2天早上6点半又把我们拉回机场再飞上海。

那个累呀，总之以后去上海再也不坐国航了。不过当时除了效率太低，他们态度还好了。

大概现在晚点6个小时的情况司空见惯了，不当回事了 [em05]

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以下是引用mamalin在2006-1-16 3:39:00的发言：
气愤! 国航的名声真的是很差的.我们这里有人遇到过开几个小时车去机场被告知航班取消,让他们第二天再来.

问题是我给我妈买机票前还没有听说这事,要不然肯定不给她买这家公司的.想想她下月就要回国我就后怕,要是也晚点了怎么办

[em03]

. 将来一定买美联航的票,以前无知以为美联航没有中文服务怕老妈遇到问题,后来得知根本不是这样,有专门讲中文的空姐...后悔药都没得买!!! 这方面想支持国货都不行啊.

LZ,偶再打听一下, 如果赶不上晚上8:30去上海的转机,那么最近的那班就是次日7:30AM了是吗? 我要先和家里接机的人打个招呼,让他们有心理准备.想想一家航空公司做到这份上也真叫绝了....还有北京机场有热水供应吗? 花钱买的都成.

[em14]

是的，我爸坐的是次日早上7:40的飞机，热水不知道。我爸就说从美国回中国，对首都机场的厕所不习惯 [em10]

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以下是引用umichbmw在2006-1-16 9:31:00的发言：

国航有什么好

贪便宜？

直飞美东部！机票当然是西北和UA的便宜啦！

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以下是引用thenewgirl在2006-1-16 10:22:00的发言：

爸爸下午3点半从NYC到北京的飞机，Check in的时候才被告知晚点4个小时

that happened to me before too, but with american airlines. CS told me the passengers are supposely to confirm the time of departure before handed.

我出发之前还在网上查了的，一切ok，结果开了4个小时车到纽约就这样了 [em03] 最怒的是飞机起飞后我打电话去国航确认他有没有登机，国航的人还说飞机准点起飞，准点到达 [em05] 我告诉她已经晚点了她才查了一下，说什么时候到，至于是否登机，根本没法查 [em05]

[此贴子已经被作者于2006-1-16 12:01:29编辑过]

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以下是引用jesuiszb在2006-1-16 10:25:00的发言：

不会吧,我老爹马上要来也是国航....

我老爹来的时候晚了3个多小时，算是比较正常的 [em12]

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以下是引用concord在2006-1-16 12:04:00的发言：

支持楼主投诉，这样也有助于国航改进服务。

以前也听说过国航服务不好，所以都买西北和联航的。后来一个欧洲朋友跟我说：“Northworst的飞机你也坐？服务那么差！” 说实话，我倒没觉得西北有多不好，看来他是没坐过更差的。

问一下，投诉的时候用我的名义还是我爸爸的名义好？如果用我的名义，要用我学校official的email吗？

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以下是引用ccnbbc在2006-1-16 12:13:00的发言：

我想应该一你爸爸的名义吧, MM是向民航总局投诉吗?

啊？应该向民航总局投诉吗？我本来想给国航网站上那个投诉email先发个email试试，不知道有没有用。[email protected]

怕用了老爸名义后他们会打电话骚扰我爸，我爸又说不清 [em09]

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以下是引用ccnbbc在2006-1-16 12:37:00的发言：

民航总局主页 http://www.caac.gov.cn/E_PubWebApp/index.aspx

消费者投诉信箱 [email protected]

仅仅给国航投诉, 我想他们肯定不会理睬的, 要不你两边都写EMAIL投诉, 我想你还是可以用你的名义代替你爸爸的去投诉的, 但可能要提到你爸爸的名字. 和一些其他信息,

投诉

http://www.caac.gov.cn/E_PubWebApp/WebCommon/index.aspx?strMenuId=0006

好！真谢谢mm了 [em08] [em44]

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以下是引用faramita在2006-1-16 13:06:00的发言：

我怎么觉得西北比国航和美联航贵呢 [em17]

从上海飞我们这里（美东北）最便宜的是西北，因为要转两次机，其次UA，在美国转一次，国航最贵，不过可以在北京转机，从北京直飞NYC，就是我和ld累一点，要开车去NYC，现在碰到国航态度和service还这么糟糕 [em03]

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以下是引用jessicag在2006-1-16 13:02:00的发言：

我做过国航,AA,西北的,全日空,往返中国-美国,美国国内做过SW,CONTINENTIAL,FRONTIER,UA,西北的.只有过一次因为DENVER下雪赶不上下一趟飞机,只能等到第二天早上同班飞机.是FRONTIER的,什么赔偿也没有,我们只要自己掏钱在DENVER住了一夜.回国的班机,AA连全日空最好,一分种都不晚点,还准时到达.不方便就是要在东京转机一次.国航的从LA直飞北京的晚了1-2个小时,工作人员态度很差.所有航空公司里面态度最好的就是全日空,整个飞机70%都是空的,我从东京是躺着在公务舱睡回北京的,临降落还有空姐来温柔叫醒 [em11] [em11]

我坐过次西北的，也在东京转，态度挺好

continental怎么样？好像也有从北京直飞NYC或New jersey的

[此贴子已经被作者于2006-1-16 13:26:36编辑过]

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以下是引用jessicag在2006-1-16 13:28:00的发言：

CONTINENTAL挺好的,我做过国内的,从中部去费城的,挺不错的.

我们这里直飞北京只有UA和国航的,国航比UA便宜200多刀呢,5555,又得做国航了.我爸妈也希望国航的,语言不通没有办法啦.

[em06] 看来下次老人来要么 continental,要么UA，ua在美国转好像可以叫个啥轮椅服务的，不过从这次看来，得避免在中国国内转机，国内航班晚点很平常，管理还混乱 [em03]

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以下是引用此境堪忧在2006-1-16 13:28:00的发言：
国内就是这样的，顾客不是上帝。习惯就好了。。。。。。

对的，我问老爸当时那么多转机的，有没有人投诉，老爸说没有，就抱怨几句，没有正式投诉的 [em06]

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以下是引用疏影暗香在2006-1-16 14:02:00的发言：
啊,原来COMPLAINT这么多啊, 看来我还算运气好的, 一直都做国行, LA直飞北京, 从来没出过问题, 有几次还是早到, 最差的也是准点到. 服务虽然不算热情, 但也没什么毛病. [em04]

好羡慕住LA的啊 [em07] 上海北京都有直飞 [em08]