update一下 卖家刚刚退款了 谢谢这么多这么多的mm帮我出主意 真的十分感谢大家
换班热心的mm真的很多 以后继续蹦跶在这里啦～大家记得saks gc是可以过期激活的!! 可以激活! 可以激活! 可以激活!
重要的事情说三遍哈哈 因为看楼里好多mm不知道 白白浪费了好些gc


一直在版上交易 遇到的mm都很好 买到或者卖掉的东西都没出过任何问题 没想到还是有一天会需要来发帖求助 请大家帮我看看 帖子比较长 是我想尽量把所有细节都放进来 谢谢大家~~

事情是这样的 5/24那天有位mm发帖说要出面额100的saks gc 帖子里说的是到5/31过期 我后面会有说明于是我就和她买了 买好之后也查了余额 没有问题 心想虽然5/31过期但是过期了也还可以用 版上的mm应该也有很多知道promotional gc也是可以在过期之后再激活使用的 online chat一下就可以 我后面也会贴saks 客服给我的confirmation
在6/2上午 我准备下单 想着gc应该是已经"过期"了 于是我online chat客服要求激活使用 以下是我和saks客服的对话
这里说一下 每句话不会显示具体的时间 所以我都有save成pdf存下来 pdf的左上角会显示当天的日期


6/2/2016
Me: Activate gift card

Zipporah : Welcome,you are connected with Zipporah.

Me: Hello,would you be able to activate a gift card for me?

Me: Card #: xxxxxxxxxxxxxxxx, pin: xxxx

Zipporah : Good afternoon!

Zipporah : I will be happy to assist you today!

Zipporah : I have reviewed the gift card and it appears that this card amount was adjusted due to a return.

Zipporah : Therefore it is no longer valid.

Me: Whatdoes it mean?

Me: It should have a balance of $100

Me: Can you providesome details?

Zipporah : You must have returned an order that you receivedthis gift card with.

Zipporah : When you return the order, the gift card is no longer valid.

Me: ok I will check thanks

Zipporah : You returned the serum but a new order was not placed.

Me: Ok, so this is a promotion gift card right?

Me: When I returnedthe serum, the gift card will be returned as well?

Zipporah : Correct, the card was promotional gift card.

这个时候我就赶紧联系了卖家mm 说明情况 她给我回复说:
mm, 我确实退过一瓶serum到店里，不过当时我跟他说我有一张gift card，问他gift card是否受影响，他帮我看了一下说是没有，原因是我退了以后的金额还是满足gift card 的要求的，所以我才把这张卡转出来。转给你之前我特意在网上查了一下余额，当时确实是100刀。你是什么时候想买的东西的时候发现的呢？
这个时候我就觉得有点奇怪了 因为gc event是不允许退东西的 按理说就算退货之后也还满足送gc的条件也是会影响gc的 我回复卖家说是不是有可能给她退货的sa业务不熟练 告诉了她错误的信息
她联系了saks之后回复说:
mm, 这还真是挺麻烦的，本来你要是在有效期之内用，一点问题没有，现在过期了问他们，他们看到有过退货就说不可以用了。
我还真不知道应该怎么办。 我晚上回家打电话问试试吧。
我也在怀疑是不是真的是因为自己错过了gc过期时间 才导致gc不能用 于是我选择等待卖家mm的回复
然后收到了卖家的回复:
昨天晚上打电话跟他们说过情况了，找了supervisor，说要研究一下，再给回复，目前还没有收到邮件，我也在等。希望能解决吧。
我还真不知道过期也能用这个事，我当时也担心会有影响，转天又查了一下，发现没问题还放心了。早知道应该跟mm提醒一下让mm在过期前用掉呢。
这时候我已经相信卖家mm是在5/24转给我之前就退了货 她也是不知情 不知道退货也会影响gc 那么继续等她联系saks
过了一个周末以后等到她的回复:
mm，真不好意思，我周五下午的时候给你回了信，不知道为啥没发出去，那时候我正好要下班，今天才发现。一般周末要陪孩子，我就不上网了。
mm上次说可能刚好我查过余额以后就不能用了，所以我周五专门online chat了一下，让客服帮我查了具体哪天deactivate的。回答如下：
Denise Roberson: Thank you for holding. The gift card was devalued on 6/1.
所以说如果mm按照我帖子里的时间用掉的话就不会发生现在的事情。理论上我是没有啥责任的。不过我也理解mm说的，以前有过过期能用的经历，我也没跟mm沟通说之前有退过东西，所以我还是会努力帮mm把这事解决。我前一天晚上打电话跟他们说了这件事，因为我是被他们店里的sa给了不正确的信息，而做出了错误的决定，他们是有责任的。 他们manager了解了情况说研究以后会给答复，感觉会有解决方案。周末也没收到他们的邮件，今天早上我又发了邮件去问是不是有updates。我也算是积极解决问题了吧。希望mm再耐心等等，至少等到他们回信说怎么处理，咱们在商量，好吗？

我要说明一下从头到尾卖家mm的态度还都是不错的 除了回短信比较慢 我也相信她不是有意要退货 我也一度认为真的是我错过了gc有效期才导致gc不能用
后来连着两天没有收到她的updates 于是我又去online chat了 得到的信息让我有点吃惊


6/9/2016

Maranda Anderson: According to details of the gift card, you made a return that caused the gift card to become invalid.

Me: This gift card has an expiration date, may I know exactly which date does it become invalid?

Me: Because I was checkingthe balance before it expired,it still had a balance of $100 before itexpired.

Maranda Anderson: 6/2/16 was the expirationdate.

Me: I was asking which day did it become invalid because of the return? Thanks..

Maranda Anderson: 6/1

Me: Ok, may I confirm with you that even a promotional gift card is expired, it still can be activatedand used right?

Me: The only reason that cause this gift card to be invalid is because of the return?

Maranda Anderson: That is correct

客服很明确说明了这张gc是6/2才过期 卖家mm是6/1退的货 也是当天gc不能用了
这就是为什么我5/24买了gc之后查询余额还是没问题的 6/2当天准备用就不能用了 那是因为卖家mm是6/1去退的货 并不是她之前短信和我说的在转给我gc之前就退了货
我也和客服确认了promotional gc过期之后也是可以激活再用 gc失效的唯一原因就是因为退货
我不清楚卖家mm为什么在原帖里说gc是5/31过期 也许是她记错了 我不想做任何猜测

我仍旧想再去确认一遍卖家mm是6/1退的货 真的不想错怪她 于是我紧接着又chat了一位客服


6/9/2016

Devin Macklin: Yes, when the return was made the gift card bacame void

Me: May I know exactly which day did I make the return? Would you be able to see the date?

Devin Macklin: 6/1/16

Me: Ok I see.

Me: May I also confirm with you that any promotional gift card, even it's expired, it still can be activated and used right?

Devin Macklin: Yes, you can reactivate a gift card that has expired

Me: Ok, thank you. When is this gift card expired？

Devin Macklin: 6/2/16

Me: That means it is expired until after 6/2616 11:59pm right?

Me: Sorry, after 6/2/16 11:59pm?

Devin Macklin: Yes

得到和上一位客服一模一样的答案 卖家是6/1退的货 gc是6/2晚上11:59pm失效 也就是说我6/2当天早上准备用的时候发现不能用 那时候gc根本没有过期
我马上联系了卖家mm 说情情况 这个时候我还在相信她是不是记错了退货时间 等了一个晚上 今天早上看到她的回复:


mm，这两天家里有点事，晚上没来及跟客服联系，SAKS真的是很拖拉，我也很无语，今天一定再去打电话问问啊。你别着急啊。
SAKS真的说是6/1退的货啊？这样我更加没有责任啊，因为我帖子明确说了5/31号过期，我当然默认你是在过期日前用掉了。过期之后我再退货跟GC就没关系啦，顶多就是不让我退或者让我来承担GC相应比例的钱？这我不知道。
你说他们说是6/2号过期，我就不知道为啥了。本来这个GC就是写的5/31过期啊。如果知道是6/2过期，我为啥不在6/3退货呢？是吧。当然，我是在5/22退的货，已经跟mm说过了，就是因为根本没想到这些情况啊，早知道就等等再退了。
至于过了期还能用，之前我是不知道的，这你总不能怪我吧。如果知道，我会嘱咐mm一定在过期日之前用掉吧，干嘛给自己找麻烦啊。
你想想我说的有没有道理啊？如果你想发到版上去问问大家，我很欢迎，我没觉得我有什么欺骗或者故意隐瞒的责任。也许我是当事者，所以bias了，你可以听听别人的意见。不过希望你在发的时候引用下我的话吧，我觉得我在信里给mm解释的很清楚了，省得我再到版上解释一遍。
我一会就打电话过去问，有了答复就告诉mm。


看到这样的回复我真的有点无语 所以从头到尾卖家跟我说的 我不知道有几句真 几句假 我从6/2等到今天6/10 就是因为相信她不是有意去退货的
难道卖家可以在她的帖子里说了gc是5/31失效 那就真的就算成是5/31失效??? saks客服已经确认过gc是6/2失效 卖家mm 6/1去退了货 就可以当做是没有任何责任了吗??
在我给出saks客服两次说明她是6/1退货之后 她还是可以说她是5/22转给我之前就退了货 我真的不想做什么评价 我想不可能两个saks客服都说错吧? 就算我现在再去chat一遍 结果也还是一样 卖家就是6/1退的货
更重要的是 gc是6/2晚上11:59pm以后才失效 按理说我6/2当天用 不会有任何问题


这里我想请卖家mm出示一下她是5/22退货的单据
也附上一下gc的背面或者任何可以证明gc是5/31过期的证明
因为我确实不知道为什么应该是6/2过期她却说是5/31过期


事情越说越复杂 现在卖家态度也比较明确 她应该是不会退款 我只能试着dispute paypal 不知道能不能成功 真的不想当包子
希望大家能帮我看一下这件事情到底是谁的责任 怎样解决比较好?
感谢大家!!

再加一句 可能会有很多mm说不要在版上交易gc 即使交易了也要马上用掉 这确实是我大意了 以前也收过不少gc 有有效期的也有没有有效期的 过了有效期的都成功激活用掉了 所以我也没有想多 毕竟版上还是好心的mm多 以后肯定会更加小心...

我就是卖家啦！自己来澄清下啊，我是在店里退的货，所以肯定是有收据的，可以等回家以后拍照给大家看。日期在上面，5/22号去退的，是个周日我记得。退的时候问了店里的SA关于GC的事情，问她会不会影响，她说不会。而且关于有GC再退货的问题我之前也是在online chat过的，有聊天记录，当时说的GC会被reduce value，我也以为是这样，所以才在店里问了一下，以为会按照比例扣GC的钱，那也无所谓。但是回来查过了，并没有影响，过了两天又查了一次，也没减钱，才决定把GC转出来。
所以，没有大家说的用了或者转了GC再去退货的问题哈。大家别误会我了。

我已经尽力再去跟SAKS理论了，我觉得是因为他们客服的误导造成这种情况的。如果我知道退货会影响GC，就不会去退了呀，多麻烦啊。

这一单我是4/7/2016下的，用的Promo Code: W16M03, APR2016, FREESHIP。大家用了这个code的应该知道GC是有过期日的吧？这个过期日是5/31号我没搞错吧。我在帖子里很明确的说了日期啊，没啥误导的吧。

我能理解这个mm以前有过过期用GC的经历，所以这次她耽误了几天觉得没问题，但没想到我之前有退货的这个事情，也是很意外。如果是因为我退货，GC在我表明的过期日5/31号之前就不能用了，我觉得应该是我的责任。可是mm自己也问客服了，GC是6/1才不能用的，这我也要负责任么？


vivian_1122 发表于 6/10/2016 2:20:38 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900697#71900697][/url]

mm 我等了你一周了 你也没有update关于saks怎么解决这事 我当然希望这事能妥善解决 但我不可能这么无限期的等下去
即便是客服的误导或什么的 我也不应当承担这个责任
我帖子里很明确的贴了客服的聊天记录 两个客服都说你是6/1退的货 GC是6/2晚上才失效
我不清楚这中间发生了什么 我也只能相信saks客服说的话
不管怎么样请你退款好吗 毕竟GC余额为0是因为你退了货 谢谢

话说如果lz用掉了gc然后卖家退货了会怎么样？
wyest 发表于 6/10/2016 1:43:20 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900319#71900319][/url]

如果是这样的话就比较简单了 那样会把gc的钱从物品金额里扣掉 我曾经买了3300左右的东西 应该是3000送900 我后来去退了2700的东西 900gc就全被扣掉了 不是按照2700/3300*900这样扣的

回复 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900697#71900697]9楼vivian_1122的帖子[/url]

看lz online chat，客服说gc的过期日是6/2， 因为6/1退货，gc才变成invalid。和5/31根本无关，lz想用的时候，gc没过期，但value没了。
跳动的智齿 发表于 6/10/2016 2:29:34 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900786#71900786][/url]

是的没错就是这样~~TAT 就是想说明和卖家说的5/31没有什么关系啊 即便卖家说了是5/31过期 但gc实际过期日是6/2 我6/2当天准备用的时候不应该用不成 好 即便就算做是5/31过期好了 若不是因为卖家退了货 我仍旧可以激活gc继续用

我觉得卖家责任，他可以找saks去理论，如果saks的责任的话，觉得应该退钱
rainbow2003 发表于 6/10/2016 2:05:27 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900552#71900552][/url]

谢谢mm 经常看你的白菜帖~~我也觉得如果卖家说的都是真的的话 那saks确实有责任 但是找saks理论应该是卖家去扯皮
和我没什么关系 我没必要在里面折腾来折腾去的...

原来GC过期了可以再激活啊。
这个退货，卖家是怎么退的，如果邮寄退回去是不是会有个时间差？
ninian 发表于 6/10/2016 2:16:12 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900654#71900654][/url]

一直都可以激活的 版上经常收gc的mm应该都知道
卖家应该是去店里退的货
我主要是不明白为什么saks客服都说卖家是6/1退的货 如果卖家真的是5/22退的 客服大可以就这么告诉我

mm，问题是我怎么知道他说5/31号过期，其实是6/2号啊？这个我能知道吗？

vivian_1122 发表于 6/10/2016 2:40:56 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900892#71900892][/url]

这个我也不清楚 只能你自己去问saks了我问了两个都是这么说的
另外这件事情已经和gc哪天过期没什么关系了
gc不能用归根结底不就是因为你退了货吗？
我也说的很清楚了 你如果没有退货 gc到明年我都可以用 跟过期没有关系 更何况gc当时还没有过期

卖家mm你应该post的东西：
1. 最早你收到promotional邮件说这个gc 5.31过期（或者你的order confirmation上写了这个）
2. 你5.22就已经退货的凭证

兔家乖 发表于 6/10/2016 2:45:56 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900936#71900936][/url]

谢谢mm帮我指出重点 感恩~

mm，我说5/22退货是有收据的，不是说晚上回家发给mm看吗？
我也不明白他们系统里是怎么回事。我是到店里退的没错。

我也想不出来如果我真的是6/1退却要跟你说5/22号退的理由，你帮我想想。

vivian_1122 发表于 6/10/2016 2:46:30 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900948#71900948][/url]

可以等mm发啊 saks系统也许真的有问题 但那应该是你去和saks扯皮 让他们reissue这个gc
reissue了之后gc就不会过期了 到时候你再来版上出掉也不失为一个好办法吧
但我没必要在里面折腾 毕竟时间拖得越久越不利

抱歉我想象不出来 也不想想象 我只能根据saks客服说的

saks的gc活动返的gc，在不退货的情况下，过期会失效，但是联系客服，可以重新激活，其实就是没有有效期的，楼主在版上买了一张gc，确实应该尽早用掉，避免麻烦，但是正常情况下晚用也不会有问题，核心的问题不是过期，而是没有了value，所有的麻烦是因为卖家退货导致的，卖家应该退款，然后自己去找saks解决



guoyuan1701 发表于 6/10/2016 2:51:51 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901011#71901011][/url]

谢谢谢谢 就是这么个理儿~
请卖家mm看到问题的关键吧...不要纠结gc哪天过期了 唉

现在gc不也是全被扣掉了嘛…我就好奇如果你已经用这个gc买了东西会怎么样，什么都不会发生？

wyest 发表于 6/10/2016 2:56:34 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901053#71901053][/url]

对 我如果用gc买了东西 那就跟我没关系了 saks的损失他们会从lz想退货的东西里面扣掉
比如lz想退200块的东西 我已经用掉了gc 那她退货的时候她就只能拿到100的refund

这是卖家的责任，
GC devalue的根本原因不是因为过期， 所有过期的SAKS GC 都可以override。 现在devalue的原因是卖家退货。虽然卖家是存在被误导的可能， 事先弄清楚也是卖家的职责。
shallbytwo 发表于 6/10/2016 2:59:32 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901073#71901073][/url]

是这样的 谢谢mm

mm 我对话里贴啦 saks两个客服都说是6/2过期 我6/2那天准备用的时候里面就已经没有value了 如果真的要说过期的问题的话 其实我用的时候根本还没过期

我觉得都有责任，买家没在有效期前用gc，卖家因为退货导致最终gc不能用了，联系看sak怎么说呗。我觉得如果退货后的金额如果满足给gc条件的话不应该被扣啊。就算是少了一点，也应该按低一档给gc啊。但paypal付款买家是可以dispute拿回钱的 Wuliaosuibianba 发表于 6/10/2016 15:24:00 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=71901319&postid=71901319#71901319][/url]

我当时也不确定啊，所以回来以后多次查了余额啊，确实没影响啊！只是过了5/31以后没钱了，我也觉得说得过去啊，因为本来最初就是说5/31过期啊！
vivian_1122 发表于 6/10/2016 4:15:18 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901746#71901746][/url]

mm还是请你仔细读一下楼里其他mm的说法吧 过不过期这个已经说了很多次 根本没关系
你所有的认为都是你认为 gc不能用就是因为你退了货
saks客服说的那么明白了你为什么还在认为不是因为退货呢?
请你去和saks继续扯皮 但退我款行吗?

所以我就一直觉得mm这么说有点牵强，6/2号过期这件事之前咱俩谁也不知道，应该彼此都认为是5/31号吧，不然mm也不会去online chat，当时不是跟我说是知道过期也能用，才去online chat的么？所以说当时mm也知道应该是过期了。只不过凭以往经验，知道过期chat一下就能用了。其实6/2号这个时间也是巧合，mm之前也不知道GC实际上是6/2过期对吧，如果mm再晚一天用的话，那会是怎样呢？mm应该也会觉得是我的责任吧，我想情况也是一样的。



vivian_1122 发表于 6/10/2016 3:49:10 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901566#71901566][/url]

对 我确实是后来才知道gc是6/2才过期 这个过期我也说了好多次了 其实根本跟过期没有关系
楼里很多其他mm也确认过了过期也能用 拜托你仔细读一下好吗
不管是大家还是saks都说了gc invalid 是因为退货

亲，为啥不能说核心问题就是由于买家过了我告诉她的有效期呀？

我一直觉得很奇怪的事情就是，为啥当初发帖明明说好的事情，（就是我明确告知了到期日），结果买家自己耽误过期，却要怪在我头上啊？

我可以说：我说GC是5/31到期，实际也是这样（6/1不能用的），结果到期没用还要怪我不对！这...
vivian_1122 发表于 6/10/2016 4:24:03 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901806#71901806][/url]

我的天...我都已经把saks客服说的那么明明白白的对话贴上来了 你还可以说gc是因为过期才不能用???
那请你也去chat一下 如果客服说这张gc是因为过期了才不能用 请你把记录贴上来
你选择不看那么多人说gc过期不影响使用 我也是很服

卖家mm....换版的大部分mm都知道,这个SAKS说的GC有效期,是可以重新激活的..所以有/没有,根本没有区别....我想这也就是买家mm为啥没有赶着那一周以前用完...
她现在用不了,并不是因为你揪着不放的这个6.1过期,是因为你退货！！退货！！退货！！楼上多少mm反复强调了,你怎么就选择性忽略呢。。。你非要揪着说她没有赶在你交易前说的5.31前用完,,,我觉得就算为了这个说她有责任吧,也没有你的责任大。。。

如你所说,即使你退了货（40刀）,也符合你拿GC的消费额,那我实在想不明白为了什么在你联系SAKS多次以后,SAKS还没有重新激活你这张GC。。（能不能贴出来客服给你的答复,大家说不定能帮忙想出来如何找SAKS argue）

kjyyy 发表于 6/10/2016 4:38:12 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901929#71901929][/url]

看完mm的回复我简直感动的内牛满面 为什么这位卖家mm一直活在自己的世界里...
天哪...
我理解卖家mm还在和saks扯皮 但从头到尾卖家mm没有和我说过saks到底有没有和她说明要怎么处理这件事情
我之所以等了这么久 就是相信这位mm
但我现在无法等更久了 恳请卖家mm退我款 毕竟她退货不关我的事情 我不应当承担这个责任
至于卖家mm怎么和saks撕 那是她的事情

我觉得买家MM不用着急~ 等着晚上看看卖家MM上的证据（退货时间和收到gift card上写的时间）就知道啦。
现在只有online chat的证据，不知道她们系统里究竟是怎么操作的呢
wenbobo 发表于 6/10/2016 4:38:17 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901931#71901931][/url]

谢谢mm 这没问题 可以等卖家上图
但是现在已经不是gc过不过期的问题了呢 是因为卖家退货
这个应当是卖家mm和saks去沟通取消gc的事情 和我就没关系了呢

也不能完全怪卖家，说了什么时候过期，你非要在那之后再用，不管实际情况是怎样，就交易本身来说，你过了期才用，出了问题怪不了卖家。

但是，换班不能鼓励这种不负责任的卖家行为，如果知道退货会影响卖出的gift card就不应该退啊。从这个角度上来说，卖家应该负责到底。

pinkzilu 发表于 6/10/2016 4:45:43 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71902009#71902009][/url]

恩 是的 谢谢