lz的文风和用词也是醉了，回国叫回国省亲，睡觉是灯红酒绿的温柔乡。。通篇都在煽情，洋洋洒洒两层楼也没交代清楚时间地点事件。 先说说国内的航空公司确实服务有些问题。之前公婆过来坐的是国航，但是国航说如果不是在他们官网上买的票，就不能在网上选座改座和确认行程，只能打电话。我们也是反反复复打了很多电话给国航，还有好几次电话都打不通，说是因为天气原因，老公一气之下打了国航英文服务，立刻就有人接听解决问题。我自己在国内坐海航也是有好几次不愉快的经历，现在都尽量选别的航空公司了。 看lz描述好像是母亲从国内某城市经西雅图转机飞亚特兰大，看样子很可能因为时差定错票了。这个如果出发前确认一下完全可以发现啊。再说海航本来就打低价牌，服务质量一般也可以接受吧。真像lz说的母亲年纪大身体又不好，就不该折腾她让她转机。亚特兰大好歹也是个航空枢纽，国内都有直飞亚特兰大的航线，何必为了省几个钱让语言不通的父母转机受罪。

回复 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70916282#70916282]61楼玩的帖子[/url] 说的很好，但是纠正一下，国内没有直飞亚特兰大的航班，连总部在亚特兰大的达美都没有直飞中国航班

要是遇到事情，哪个航空公司都好不到哪去， 一年飞几次国内， 美国的航空公司，韩国的航空公司，中国的航空公司都遇到过问题。 要说业务能力，中国的是差点，但是服务态度和沟通程度，美国的航空公司最差。 但是，美国本土的 基本不闹，中国人遇到点问题，都闹得很。

这种夸张煽情的语气实在是看着很泼...不管谁的错你让老母亲在机场呆了六个半小时也是醉了，你就不能先自己掏钱买了票回去再找航空公司撕么，正常的子女难道不都这么干的么。车轱辘话来回说也没说明白，实在难以赢得舆论，最后还要上升的到民族国家...哎

做过几次海南航空、服务挺好的。当时看到一对老年夫妇来美看儿子，空城对他们格外体贴。衣服都帮他们挂好，行李也帮他们拿好。下飞机前，特地关照两位老人稍侯，会有空乘陪同他们下飞机拿行李

有事说事，facts不说清楚上这儿来煽情，真是给跪了

我现在真是看不了这种有事无事就地拔高三千尺的行文。。 而且＂老母亲＂才50多？我以为起码85了！

看了第一行就被lz文风恶心的直接在下面找summary。上升到民族高度真的恶心，美国航空公司干得恶心事儿真的不少，要骂你也直接骂海航啊，扯什么侨胞国人？

首先谢谢大家的关注!

我的妈妈本来定的是前一两天的机票. 但是中途收到海南航空的邮件,说妈妈本来的那个航班被取消,让我们和他们联系,重新订票.这本来就给我们带来了不便.我们于是打电话和他们联系, 在订票过程中,我们从来就没有说过甚至是想过要定2月22号的票.妈妈21号早8点多美国西雅图转机,我们订了当天早9:55分的飞机飞回亚特兰大.我们为什么要定第二天的机票让妈妈在西雅图机场无谓的多过一天呢?!

这是他们海南航空在订票过程中业务操作的失误,而且在整个订票过程中,他们根本没有提过什么22号的机票,我们当时还在电话上确认了中间的中转时间是否充裕.当妈妈在西雅图机场转机通过一位热心人的帮助用别人的手机心乱如麻的给我打电话时,当我们在美国亚特兰大满心欢喜期盼着妈妈国际长途疲惫飞行但很快就可以安全到家和家人团聚休息时, 我简直难以相信他们的订票人员竟然会出现这样的错误!!!! 我们怎么能够不气愤!

更加令人气愤和寒心的是,当我们打电话和海南航空联系,告知他们我们的现状后,他们竟然以"现在是中国半夜1点多,我们的领导都还在休息,我们也没有办法,你们自己先买张机票回去吧"的回复推卸责任,搪塞我们! 在我们的一再要求甚至是恳求下,他们竟然可以厚着脸皮,不断在电话里重复毫无意义的:"对不起,我们也没有办法.领导还在休息.", 之我们的困难和诉求于不顾, 像机器版冷漠麻木,不断的值我们的言语于不过,机械的重复的这些话.......太令人寒心了!!!!!! 这是怎样的服务意识和态度,是怎样的管理体制!?

更为震惊的是,事后我在和朋友的交流中得知,他们的朋友也和海南航空出现过类似的情况: 一对年轻的夫妇带着两个孩子,去年5月购买他们的机票回美国,同样是机票出错,比实际日期晚了一天,这两夫妇也是他们打电话联系沟通,也是几个小时的电话,达到午夜12点,都是推卸责任之他们与不顾,以至于这对夫妇和两个孩子在纽约街头露宿一晚.这是怎样令人唾弃和不齿的行径!

当然我并不怀疑有些人和海南航空有过好的经历,但我希望大家知道海南航空的服务和业务水平竟然可以如此之差! 希望大家在购买海南航空国际机票时多加小心! 对他们的这种业务和服务,他们也需要改进!!!! 我想信遭受过我们这种待遇的旅客不止我们一家! 而且他们的"领导"们肯定也没有对这中低劣的业务水平和服务重视过,甚至是包庇这种行径, 因为这些员工都这么的关心维护"领导"的休息!!!! 这种风气和体制要改改了!!!!
MomUSA 发表于 2/27/2016 11:21:58 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70913682#70913682][/url]

下次记得给你妈妈准备个手机， prepaid phone 很便宜的，要不把国内手机开通国际服务也行。

去掉煽情的部分，基本事实写清楚发到facebook等社交媒体去，也发邮件给海航投诉下。

这文风，醉的不要不要的。。。这年头还能不能好好说事儿了……

这文分，醉的不要不要的。这年头还能不能好好说事儿了……

就是定错票了，不过外国公司客服服务确实好一点。

好像是时差订错了票？

楼主的文笔不是在国内上的语文课吧？看了一半看不下去，而且fact完全讲不清。估计自己订票的时候没确认清楚 人家也搞错了。气成这样至于嘛？！

lz的语气和逻辑确实挺醉的....也难怪会沟通不畅

Lz玩坑的？

也是看晕了
sharkangle 发表于 2/27/2016 12:26:28 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70914263#70914263][/url]

对，看了半天没明白楼主要说啥，都是在发泄情绪

自觉语文水平还可以，可看了两遍都没搞清楚是改票时lz自己没确认清楚，还是海航后来有偷偷又改了。。。

楼主一会儿 其母 一会儿 我妈妈，到底是谁妈？第几人称？说事儿就说事儿，我看了两段也不知道机票为啥是错的。自己定的票难到没收到确认邮件吗？你里面一会儿说滞留六个半小时 一会儿说第二天才走，到底是多久？说实话 我觉得便宜机票在国际转机的时候等个五六个小时是很常见的啊。

认真看了，仍云里雾里，人称变来变去，时事件本身也很模糊。