眼前仿佛一个活生生倒地不起擦鼻涕抹眼泪的大妈。做错一件事能讹你一辈子。

机票出了，要改航班， 出发前还没自己搞定， 这个子女当的挺不称职的。 如果发现错误，先定一张美国国内机票让老母亲先回家也是子女的责任，为了追究责任，让老母亲滞留机场 ，也真是醉了。
静静11 发表于 2/27/2016 1:12:50 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70914721#70914721][/url]

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早上MIT就看到这篇了，看得 海航挺好的啊，我妈也就跟楼主妈年纪差不多吧。自己来回转机啥的都没问题，我妈全程都关注空姐空少了，反复强调很多次小伙子们很帅态度也好。行程都打印出来，出发前两天再打电话确认一下就可以了啊。 楼主的文风一直让我以为是其他公司来黑海航的。

写了那么多，还是没有完全说明白。航空公司取消航班，事前让你们打电话重新选，选完邮件可以收到确认，网上也可以查到新行程。楼主是自己没查，还是当时订好查了是对的，过后航空公司神不知鬼不觉的又给你改了。我看下来是第一种情况。楼主你自己没有责任吗？

Iceice5 发表于 2/27/2016 11:32:50 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70913793#70913793][/url]

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看到年事已高，以为七八十了

首先谢谢大家的关注!

我的妈妈本来定的是前一两天的机票. 但是中途收到海南航空的邮件,说妈妈本来的那个航班被取消,让我们和他们联系,重新订票.这本来就给我们带来了不便.我们于是打电话和他们联系, 在订票过程中,我们从来就没有说过甚至是想过要定2月22号的票.妈妈21号早8点多美国西雅图转机,我们订了当天早9:55分的飞机飞回亚特兰大.我们为什么要定第二天的机票让妈妈在西雅图机场无谓的多过一天呢?!

这是他们海南航空在订票过程中业务操作的失误,而且在整个订票过程中,他们根本没有提过什么22号的机票,我们当时还在电话上确认了中间的中转时间是否充裕.当妈妈在西雅图机场转机通过一位热心人的帮助用别人的手机心乱如麻的给我打电话时,当我们在美国亚特兰大满心欢喜期盼着妈妈国际长途疲惫飞行但很快就可以安全到家和家人团聚休息时, 我简直难以相信他们的订票人员竟然会出现这样的错误!!!! 我们怎么能够不气愤!

更加令人气愤和寒心的是,当我们打电话和海南航空联系,告知他们我们的现状后,他们竟然以"现在是中国半夜1点多,我们的领导都还在休息,我们也没有办法,你们自己先买张机票回去吧"的回复推卸责任,搪塞我们! 在我们的一再要求甚至是恳求下,他们竟然可以厚着脸皮,不断在电话里重复毫无意义的:"对不起,我们也没有办法.领导还在休息.", 之我们的困难和诉求于不顾, 像机器版冷漠麻木,不断的值我们的言语于不过,机械的重复的这些话.......太令人寒心了!!!!!! 这是怎样的服务意识和态度,是怎样的管理体制!?

更为震惊的是,事后我在和朋友的交流中得知,他们的朋友也和海南航空出现过类似的情况: 一对年轻的夫妇带着两个孩子,去年5月购买他们的机票回美国,同样是机票出错,比实际日期晚了一天,这两夫妇也是他们打电话联系沟通,也是几个小时的电话,达到午夜12点,都是推卸责任之他们与不顾,以至于这对夫妇和两个孩子在纽约街头露宿一晚.这是怎样令人唾弃和不齿的行径!

当然我并不怀疑有些人和海南航空有过好的经历,但我希望大家知道海南航空的服务和业务水平竟然可以如此之差! 希望大家在购买海南航空国际机票时多加小心! 对他们的这种业务和服务,他们也需要改进!!!! 我想信遭受过我们这种待遇的旅客不止我们一家! 而且他们的"领导"们肯定也没有对这中低劣的业务水平和服务重视过,甚至是包庇这种行径, 因为这些员工都这么的关心维护"领导"的休息!!!! 这种风气和体制要改改了!!!!
MomUSA 发表于 2/27/2016 11:21:58 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70913682#70913682][/url]

有问题找海航，在网上说没啥用，你应该去找海航去交涉，我妈也在机场被滞留过，不过是美联航。海航下边的都是一些出票的啥的，他们也就是和我们一样拿一份工资，如果当时也确实没有能力帮你们解决问题，那你这样那样要求会不会有些强人所难呢？楼主不要拍我，我也只是就事论事，没有别的意思，对你们的遭遇表示理解，你们心里气愤也是有些道理的。

才不到六十很年輕啊

我刚来美国时候算不清时差也定错了一张票， 当时也是在西雅图转机，checkin时候人家告诉我是第二天的机票， 我当时电话订票也是说西雅图转机，还和客服谈论中途停留几小时，我想我们两个都不会算吧，不排除有些客服经验不足，但其实日期是我们共同决定的，我收到确认email也没质疑， 最后在机场花了点儿钱换航班，我那时候飞的不是海航，忘了是什么行转aa，换航班钱交给aa。 所以我觉得楼主解决问题能力太差， 自己错误也不面对。 我当时的情况应该跟楼主类似，说白了大家都有错误。

Lz表达能简明扼要吗？一句话翻来覆去重复几遍，虽然确实是海南航空方面的不对，但是你要告诉别人的话事情先得尽量简单明了让别人知道是怎么回事，抒情的话可以放最后。还有，飞机前一个礼拜打电话确认航空航班是必须的
乱乱 发表于 2/27/2016 12:22:32 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70914221#70914221][/url]

飞机前一个礼拜打电话确诊航班是必须？坐了十年国际航班头一次听说……

哈哈 ，还不到60的妈妈就年事已高，你让我快90岁的，每年一个人独自往返中美的外公情何以堪
mliumliu 发表于 2/27/2016 2:08:08 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70915218#70915218][/url]

同感，同感。。。看楼主一口一个年事已高老母的，还以为至少是个80几岁的老妇呢。。。结果不到60岁，哭啊，楼主，你让我们这些年龄跨五字头还在拼命工作，上养父母，下带儿女，每年飞来飞去n多次的的人情何以堪啊。

还有，航空公司的机票不是应该在出发前反复核对吗？难道是确认信里明明说是21日，机场却说是22日？你贴里写的不详细

灯红酒绿中在温柔乡里安然的休息.. 楼主这脑补能力也是醉了，海航哪怕有错也别乱扣帽子行吗

国内航空公司都要提前一周确定票的吗？我一般坐delta和AA ，都是他们提前发邮件给我确认的啊 。

就不应该因为便宜，让老太太转机

回复17楼取个名字也难的帖子 有没有考虑到13个小时时差的因素造成的误解? redstone7 发表于 2/27/2016 12:15:00 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=70914157&postid=70914157#70914157][/url]

贪便宜就得担风险，我回国在国内坐过一次海航的就坚决不再坐了，人家完全就靠价格优势在那占市场，地勤的业务水准那是一个差。我后来投诉了，也就来个电话道个歉，那几个地勤一点事儿没有，估计工资低，就只能招到这样低素质的了

去年一人带俩娃回去，三岁和六岁。第一个上机，票量空姐立马把闺女接过去了。小推车直接扔行李柜里。上机带俩娃一个包一个推车，下机又多了俩包，俩空姐一空少送下来的

去年一人带俩娃回去，三岁和六岁。第一个上机，票量空姐立马把闺女接过去了。小推车直接扔行李柜里。上机带俩娃一个包一个推车，下机又多了俩包，俩空姐一空少送下来的我们这是delta的比海航便宜三四百，但偶还是海航

我也觉得海航很不错呢！

回复 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70913682#70913682]10楼MomUSA的帖子[/url] 拉不出屎赖地球。现时下机票都是电子票，出票后白纸黑字，一目了然。你自己不仔细，怪谁?

不明白的是你们订完票都不查查票号 存档个行程单么 你们换航班的时候对方就出现了失误 但是等上不去飞机了你们才发现？ 如果是联票国内办理托运的时候就拿到登机牌了 都不确认一下信息对不对？

也许海航确实有问题，但是lz这个文风.....好知音体啊，有点看不懂诶