如果斑竹路过，可否给个意见？不管怎么处理，让我也了解一下一般的处理原则，为以后的交易长点经验，搞清楚卖家买家的责任范围。
在换班交易两年了，从未被投诉或者投诉过谁。还真是没有交易纠纷的经验。
现在因为买东西‘被投诉’，上投诉版来自辩，还真是人生完整了。
我是买家，因为交易问题卖家mm来这里发帖求公断。我想说，这种事情确实是公说公有理，婆说婆有理。不过像卖家mm这样，到投诉版发帖子不实事求是，用词故意夸大，主观情绪太重似乎也不是想好好解决问题的态度。
针对卖家mm“投诉”我的内容 (蓝色部分是本帖1楼，卖家mm的原话)
寄给mm后，她就开始不停的给我发邮件要求我退钱（21号到现在是24号凌晨，等于过去整三天我一共给卖家发了两次站内信，第一次是说物品收到了但是不满意；另外一次是说对你的处理意见不满意，因为系统说字数太多无法发出，就分成两个短信了。没想到mm觉得我发信太多，可是再少你该觉得我玩失踪，对你不尊重了），
理由是（1）这个bubble bra的连接卡子能拿下来，容易丢
我买之前详细问了，mm说不能拿下里，我收到以后发现并不是这么回事，难道买之前说好的事情也不能提？
短信原文详见下文
（2）质量不好，她弄了1个小时才对上，把他的手刮破了
（质量不好是事实：变形/毛刺/不好安装，我原话是----“我费了老劲安装上”边角毛刺太多“指头都起皮了”。mm即使对我有气，也不至于直接夸张成----“弄了1个小时才对上，把他的手刮破了”----吧？我只能佩服mm的想象力，连我花了多长时间都想象出来了。）短信原文详见下文
（3）材料不好，不像她花了很多钱买的那种用两个手一起压都不变形的。
首先，我买前发站内信咨询的时候就提了一下，价格不一样的质量不一样。所以我问你购买的价格，这样心里对质量有个底。但是mm只是说不记得价格了但是不贵，我基本没有得到什么有用的信息，因为两种都不贵，几块人民币和十几块人民币的区别。
其次，我买之前详细问了“用手使劲压会不会变形？”，卖家mm回复“不会变形”。
最后，我收到物品以后发信说，这个一只手就能挤压变形，质量好的两只手都不会压变形，我这句话好像没有错吧。
我还想问卖家mm是从哪里知道我“花了很多钱买的”尼？我还给你说价格了？请实事求是
短信原文详情见下文
既然你都过来发帖了，我不说一说还真说不过去。我会说具体一点，写的有点多，方便各位判断
物品：“
(22)bubble bra，可以放在洗衣机里洗bra的，一个new in box，3刀，一个没有box，2刀；”
帖子：http://www.huaren.us/dispbbs.asp?BoardID=355&ID=1150850&skin=0
帖子里面只有一个盒子的照片，没有实物
我看到卖家mm的换班的帖子以后，发站内信咨询了卖家一些情况：
1,在哪里买的和当时的价格(我自己也买过，中国美国的都买过，知道大概价格对应的质量)
------“我问一下，mm当时买的多少钱尼？淘宝买的吗？淘宝有两种价格质量都差很多”
------“不好意思 不太记得价格了 不过我记得不太贵 中国买的 带过来的 一个用过 没有盒子 一个全新的 有盒子...
”
2，链接的部件搭扣能不能拿下来，原因是我之前在中国给我妈妈买了，搭扣不好安装还容易丢，丢了这个东西就不能用了
----“还有把两个半球连在一起的那个小部件是连在一个半球上的？还是分开可以拿下来，用的时候再放上去卡住的？”
----“那个链接的东西不是能拿下来的那种”
（事实证明搭扣是可以拿下来的，卖家也是拿下来搭扣给我寄过来的，大家需要的话我给我拍细节照片）
3，质量怎么样用手使劲挤压会不会变形，（因为买过中国市面上的两种，再加上美国超市的一种，我很清楚用手使劲挤压是否变形，是最容易问清楚质量的方法）
-----“我就想要不能拿下来的，免得容易丢，朔料够硬么？用手使劲挤压会变形吗？”
------“我感觉挺结实的 不会变形”
（事实证明一个手就能挤压变形，我收到以后提出异议，卖家mm的回复如下，卖前卖后还真是不大一致）
-----“我从来都没说过我的也可以两个手压着不变形 对于正常洗bra来说不会变形的；这个东西我也跟mm说过 我在国内买的时候不贵 所以肯定不可能是用那种质量好到两个手压都不会变形的材料
”
对于结不结实/变形问题请看下图，
我收到的是图中的普通塑料/绿色盒子版本。lz mm的帖子里图片也是绿色盒子的。蓝色盒子/工程塑料版本我买过，质量和硬度都很不错，和我在美国买的不相上下。
其实我问用手挤压是否变形，是想间接了解质量如果，直接问质量，卖家也不可能说质量不好。事实证明做工质量真的相差很多。update：我买之前不知道盒子颜色得问题，后来去淘宝找图片才知道，如果早知道我也不会一直问买家硬度/变形得问题，不会购买，也就没有纠纷了[upload=jpg,1.jpg]UploadFile/2012-2/2012224224059975.jpg[/upload]
[upload=jpg,02.jpg]UploadFile/2012-2/20122242243743310.jpg[/upload]
[upload=jpg,003.jpg]UploadFile/2012-2/20122242271472995.jpg[/upload]
mm回复短信很快，给出的对我的“让步”的处理办法，买家承担来回邮费，卖家退5块钱
我承认mm是个聪明人，我购买的时候是5+5.66 shipping =10.66刀+物品
现在我退回去等于 5.66 shipping×2 =11.22刀+ Nothing，多贴钱东西还得还回去
mm是算准了我不会倒贴钱退货去，而且几块钱我估计也不会老惦记，就了事了吧
本来我今天刚决定这件事情就算了，下周还要忙也没工夫折腾，可是既然你都发帖了，我就写出来看看，
不管这次怎么处理，我也会当成经验教训。
这几天收到两个>100刀的换班包裹，我想说换班大部分卖家都是很负责很实在的。一个mm特意给我转发她当初购买的网站确认邮件，还主动附上几张细节照片。另外一个mm在帖子里面就强调，说如果保质期或者产品有问题，全权负责到底包退包换。我想说这些卖家让我真心觉得在换班交易风险还是比较小的。
我想我在这次购买中的问题在于，没有看到实物图，只凭一个盒子的照片，和mm的几条不太符合实际的短信就买了。下回要注意，还真是有图有真相，不过就是有图也看不出来到底质量和硬度怎么样，还是全凭卖家mm的回复，还真是难办。
最后，还是附上收到东西以后的短信往来，看看我是如何“盛气凌人”的发的，卖家是如何“忍气吞声”的回的。（这两个词都是卖家mm的原话，参见一楼最后两句）
买家：
”MM东西我收到了，不过我很失望，质量太差了，到处是毛刺我，我费了老劲安装上弄得我几个手指头都起皮了
不敢想每次用都得开到再装上有多费劲，
我特意问过你，连接的扣子明明是可以拿下来那种，每个上面都有两个，你给我说是不能拿下来的，
我特意问你用手挤压会不会变形你说不会，但是我毫不夸张的说我一只手就可以把它捏坏如果我愿意的花话
我自己家里现在用的两个，两只手一起使劲都一点不会变形
可惜邮费还花了不少，东西肯定是用不上的，
mm你看怎么办吧，我在换班这么多次交易还没遇到这么失望的”
卖家：
“这个东西我也不是没用过 连接的卡子（就是那个孔和楔子）就是拿不下来的 两个半圆上的孔和楔子你得对准了才能装上 用的时候对准了一下就安上了
半分钟都用不上；我从来都没说过我的也可以两个手压着不变形 对于正常洗bra来说不会变形的；这个东西我也跟mm说过 我在国内买的时候不贵
所以肯定不可能是用那种质量好到两个手压都不会变形的材料
”
“按照版规东西卖出去后是不退不换的 只要卖家有东西寄出去的凭证 东西及丢了卖家都是没有责任的 现在东西mm已经收到了 东西寄给mm
邮费是交给USPS 我也没有赚你的邮费 两个bubble bra一共才5块钱 mm想怎么办呢？ 东西中的一个我也是用过的
为什么到了mm那就是肯定不能用呢？我也卖了很多东西了 从来也没人跟我说过我的东西有问题的 东西不可能是你失望让我怎样就怎样的
”
“如果mm非想退掉的话 我的底线是：mm可以给我寄回来 在我收到以后退你5块钱
”
买家：
—还有把两个半球连在一起的那个小部件是连在一个半球上的？还是分开可以拿下来，用的时候再放上去卡住的？
—那个链接的东西不是能拿下来的那种
—朔料够硬么？用手使劲挤压会变形吗？
—我感觉挺结实的 不会变形
首先，连接的搭扣是可以拿下来的，每个上面有两个，你也那拿下以后给我寄来的，
其次，手捏会变形mm也承认了，之前说法见上面“我感觉挺结实的 不会变形”有点自己打自己嘴巴。
因为做工很差，尺寸不精确，要对准很按上很费劲，到处是毛刺刮手也刮衣服，质量差只怪我自己没要细节图就买了，但是回答问题不实是卖家的问题。
钱少但是原则还是要有的，按规矩应该来回邮费卖家出退货。
卖家：
我发的帖子上早早就写的清楚 卖出的东西不退不换 mm也是看了以后才买的对不对？ 我在换版卖东西也不是一两天了 版规是什么我也不是不清楚
写了东西寄出来就不退不换那就是这样的 这条也不是我新加上去的 现在我已经非常让步了 我能做的就是mm把东西给我寄回来我给mm退5块钱
让卖家出往返的邮费我听都没听过 如果mm不同意我的解决办法我也没办法了 本来不该给你退的东西都给你退了 mm也该适可而止 update 回答各位耐心看贴的热心mm的问题
以下是引用erniuth在2/24/2012 5:04:00 PM的发言：
看了下原贴 好像就是绿色的盒子八 买家知道是仿的？
我买之前不知道盒子颜色得问题，后来去淘宝找图片才知道得，如果早知道我也不可能一直问买家硬度和变形得问题，不会购买，也就没有后面这些事情了以下是引用墨雪在2/24/2012 2:50:00 PM的发言：
我劝买家消消气，也顺便提醒一下，长篇大论的……反而容易吃亏…………
我是说太多了，但是实在是有点生气，购买前后卖家说话就不一致，现在有问题上来发帖子语言又这么夸大，一点也不实事求是，所有得短信都是可查得，我没说过得话，任凭卖家mm怎么渲染也是没用得。以下是引用erniuth在2/24/2012 5:01:00 PM的发言：
邮费比东西都贵。。。。。。
这个mm说到这样问题，我本来不想提得，因为卖家开始就问我是想要flat rate box中号还是大号，我就默认为这个东西估计也不轻，不能用first class，就选了便宜一点得，邮费也得5.66结果寄来以后发现，这个东西非常轻，两个加起来也不会超过100g，加上盒子用fisrt class也是完全没有问题得，卖家应该是为了自己方便吧，用flatrate不需要称重，包好drop一下就好了。想来是没有为买家考虑过，即使邮费比物品还贵，也没有想过为买家减少一点邮费以下是引用junehou4在2/24/2012 7:46:00 PM的发言：
觉得那一段自辩虽有些冗长但是逻辑清晰，客观，有理有据。。。。如果是辩论文应该算A+。
多谢这位mm夸奖，我觉得卖家mm可能是发帖的时候太随意了，语言片面，全凭感觉来，不客观，还误导性的扭曲事实。
可是，这是解决纠纷，不是写小说发表感想。一是一二是二，主观情绪再强也抵不过客观事实。
[此贴子已经被作者于2012/2/25 1:54:41编辑过]
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