这样看起来卖家好像是没什么问题哦，saks的客服把退货的时间都说错了 虽然最后很乌龙，但是卖家已经说了5.31过期，买家没及时花掉。。。也有责任吧 另外，客服给的信息也不大对啊

谢谢mm 可以也贴一下你原始的订单吗？如果真的是退了货也满足送100GC的话 这是不是应该是saks的责任？因为我不是买这单的人 我也无法去和saks撕 能否请mm贴出来你和saks的交涉记录 另外为什么过了一周了还是没有解决方案？其他mm也说了 不应该100gc全部取消 即使不满足送100 gc也应该还有35的面额

亲们，我来啦！孩子刚睡所以来晚了！ 上图片 vivian_1122 发表于 6/10/2016 21:51:00 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=71904106&postid=71904106#71904106][/url]

大概看了下，觉得这事儿很简单：
1. 如果是卖家退了东西导致剩下的金额不足以得到这个GC， 因此这个GC 被void，那是卖家责任；
2. 如果卖家退了东西但是剩下的金额还是应该得到这个GC，但是这个GC给void了，那是saks耍赖，应该由卖家跟saks交涉拿回来；
3. 如果1，2都不是，只是过期了saks 不愿意给你reactivate，因此找一些借口，那买家就自认倒霉吧，谁让你不按时用呢？什么过期之后reactivate之类的本身就是钻空子，也可能saks 这时候就耍赖不愿意，saks客服说的话也不见得就是真话。这些客服如果不想给你激活，可以找各种原因推脱，毕竟本来这个GC就过期了，别人不给你激活是正常的，给你激活也是courtesy。


fanslunary 发表于 6/10/2016 7:54:04 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71903282#71903282][/url]

个人感觉是3，saks系统里面bug本来就不少，比如可以叠加不能叠的gift code，这个可能也是，客服的解释不一定靠谱，还是看有没有人碰到过同样情况吧。 其实lz过期之前用掉就没事了，卖家转的时候也没想到会有人过期了之后再用的吧

我也觉得卖家没什么问题 贴的退货收据跟她说的consistent 应该是saks系统bug 顺便说一句 lz 理解你的心情 但我觉得你可以改下帖子末尾的一些措辞 至少卖家上的图可以back up她说的都是真话 而且她态度其实挺好的 现在看来saks客服说的明显不准确。。。

亲们，我来啦！孩子刚睡所以来晚了！
上图片




vivian_1122 发表于 6/10/2016 9:51:01 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71904106#71904106][/url]

关键两个点图片都上了，和之前说的consistent啊，感觉没什么问题。

这事也不难啊，如果卖家退了40的东西后还有500，那就仍满足500送100gc，和客服要回来不就行了吗？

这事也不难啊，如果卖家退了40的东西后还有500，那就仍满足500送100gc，和客服要回来不就行了吗？
跳动的智齿 发表于 6/10/2016 10:06:13 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71904207#71904207][/url]

同意这个，如果卖家mm退货后超过500了，可以把order number 要来，直接找supervisor, 让他re-issue

卖家说她去要了 客服还是说她退了货 gc就会无效 卖家mm 如果我没记错的话saks没有说是因为过期吧？还是请你解释一下到底为什么gc会变成0

这事也不难啊，如果卖家退了40的东西后还有500，那就仍满足500送100gc，和客服要回来不就行了吗？ 跳动的智齿 发表于 6/10/2016 22:06:00 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=71904207&postid=71904207#71904207][/url]

我觉得都有责任，买家没在有效期前用gc，卖家因为退货导致最终gc不能用了，联系看sak怎么说呗。我觉得如果退货后的金额如果满足给gc条件的话不应该被扣啊。就算是少了一点，也应该按低一档给gc啊。但paypal付款买家是可以dispute拿回钱的
Wuliaosuibianba 发表于 6/10/2016 3:24:27 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71901319#71901319][/url]

是啊。我觉得买家也有责任。明知道过期日还是要过了期去用。以过往经验觉得SAks一定会honor reactive 。这个完全看Saks吧。因为我知道拿着卡后面都会写过期日。这次问题就是运气不好，卖家又把问题复杂了。退货。但卖家又说退货也达到满送金额。那的确是Saks搞坏了。说不定他就是过期了不给honor 激活又撒谎呢？ 不要说Saks不会撒谎。我遇到过满嘴火车的CS。家家都有。明显Saks非要说6/2 过期就是没有证据。如果卖家拍图上有过期日
我觉得卖家给出了过期日而买家得知又不遵守。卖家没有责任。当然。卖家应该自证自己买够满送 退货也不影响。

建议直接拿到order number, 找supervisor 理论。mm放心，如果order amount是大于 500的，肯定能把GC要回来的！！！

大概看了下，觉得这事儿很简单：
1. 如果是卖家退了东西导致剩下的金额不足以得到这个GC， 因此这个GC 被void，那是卖家责任；
2. 如果卖家退了东西但是剩下的金额还是应该得到这个GC，但是这个GC给void了，那是saks耍赖，应该由卖家跟saks交涉拿回来；
3. 如果1，2都不是，只是过期了saks 不愿意给你reactivate，因此找一些借口，那买家就自认倒霉吧，谁让你不按时用呢？什么过期之后reactivate之类的本身就是钻空子，也可能saks 这时候就耍赖不愿意，saks客服说的话也不见得就是真话。这些客服如果不想给你激活，可以找各种原因推脱，毕竟本来这个GC就过期了，别人不给你激活是正常的，给你激活也是courtesy。


fanslunary 发表于 6/10/2016 7:54:04 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71903282#71903282][/url]

对啊 商家不给Honor就是告BBB也没理

好哒 超级感谢mm提供了这么多建议 现在还是等卖家mm贴出来原始订单吧...这事到现在也是蛮蹊跷的 按理说怎么着最差也会qualify for 35 gc啊

建议直接拿到order number, 找supervisor 理论。mm放心，如果order amount是大于 500的，肯定能把GC要回来的！！！ urchindaisy 发表于 6/10/2016 22:26:00 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=71904373&postid=71904373#71904373][/url]

如果有一些客服说了可以re-activate, 但是找理由推脱的话，这应该是Saks的责任， 没把customer service training 做好吧 ？ re-activate GC 不是什么courtesy. 因为customer service training 的时候应该会教 如果是against policy的话，要说"we offer this as one time courtesy, blabla". 这个和management training一样，有固定的说话模式。。。

怎么横过来了？第一次在手机上发图，大家凑合看吧。 我原单是500多一点，当时凑的挺好，就是这个serum拿到以后发现没有包装而且瓶子很脏，就有点不爽，但也是想着因为GC也不好去退，当时就问了客服。 我问：if I return one of the item, will the promotional gift card be revoked? Rikee: The value will decrease to match the total amount of the order. 这就是他们的回答。所以我觉得可以接受，毕竟才40刀的东西。 5/22号到了店里我还想看看，是不是可以换一个就算了，结果NYC店里没有这个专柜，只有网上有。所以想干脆就退了吧。还跑到7楼客服去退的。退的时候特意又问了一下，我说我有张GC是associate with这一单的，会不会有影响。当时退货我是带着全部receipt的，上面也有GC信息，她看了看，又看了看电脑上系统里的信息，跟我说没影响，还是要是有系统会显示。我就回来了。 因为GC上写着5/31到期，暂时也没啥买的，5/24才想着转出去的。要是知道根本没有有效期这回事，自己留着就好了。转出去之后转天我不放心又查了一下，还是100块，我才放心了。 结果6/2收到mm的消息，说用不了了，我就帮她打电话，online chat，我问客服GC是啥时候不能用的，人家告诉我6/1。你说我是不是自然会觉得如果妹妹您按照我帖子里说的到期日用了就不会有这些麻烦事啊？至于后来才知道的Saks的一些潜规则，过了期也能用大家应该默认知道，或者妹妹问的说其实这张GC真正是6/2过期，这些事我之前不知道也是我的责任么？ 我其实开始觉得这事我的责任就是应该转卡的时候告诉妹妹之前退过东西，但卡上的钱没有受影响，这样也许妹妹就能早早把卡用掉了。我也在信里跟妹妹说了，我一直在跟Saks联系，也找了manager，说明情况，告诉他我其实也是被几个客服误导，所以他们应该承担责任的，他让我等邮件。 我压根就没打算让妹妹承担任何损伤。只不过不知道他们是不是会reactivate原来的那张卡，如果我早早把钱退给妹妹，而且之前卡号密码也发给妹妹，万一再有啥事，是不是会说不清楚啊？所以我想等Saks回复以后再说的，同时还每天去询问一下。 这就是站在我角度看到的事情经过，或许我想的也不对，还是希望可以顺利解决。 谢谢大家的意见！

卖家mm先把钱退给买家妹妹 在版上买gc真的是需谨慎。。

回复 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71904479#71904479]135楼heye的帖子[/url] 为啥要退啊，卖家退货之后gc里面还是有钱的，纯粹因为买家自己过期之前不用现在才弄到要和saks扯皮，怎么看卖家都没出错吧

mm 你说原单是500多一点 那退了40不就是不到500了吗？那确实不qualify for 100 gc了 顶多能有35 mm还是没有贴原单啊 我开着贴就是想问mm要等到什么时候我这事才能有个结果？我就这么无限期的等saks通知你么？这事其实挺简单 为什么saks要让你一直等？你退过后不满500那就给你35 不就结了？

怎么横过来了？第一次在手机上发图，大家凑合看吧。 我原单是500多一点，当时凑的挺好，就是这个serum拿到以后发现没有包装而且瓶子很脏，就有点不爽，但也是想着因为GC也不好去退，当时就问了客服。 我问：if I return one of the item, will the promotional gift card be revoked? Rikee: The value will decrease to match the total amount of the order. 这就是他们的回答。所以我觉得可以接受，毕竟才40刀的东西。 5/22号到了店里我还想看看，是不是可以换一个就算了，结果NYC店里没有这个专柜，只有网上有。所以想干脆就退了吧。还跑到7楼客服去退的。退的时候特意又问了一下，我说我有张GC是associate with这一单的，会不会有影响。当时退货我是带着全部receipt的，上面也有GC信息，她看了看，又看了看电脑上系统里的信息，跟我说没影响，还是要是有系统会显示。我就回来了。 因为GC上写着5/31到期，暂时也没啥买的，5/24才想着转出去的。要是知道根本没有有效期这回事，自己留着就好了。转出去之后转天我不放心又查了一下，还是100块，我才放心了。 结果6/2收到mm的消息，说用不了了，我就帮她打电话，online chat，我问客服GC是啥时候不能用的，人家告诉我6/1。你说我是不是自然会觉得如果妹妹您按照我帖子里说的到期日用了就不会有这些麻烦事啊？至于后来才知道的Saks的一些潜规则，过了期也能用大家应该默认知道，或者妹妹问的说其实这张GC真正是6/2过期，这些事我之前不知道也是我的责任么？ 我其实开始觉得这事我的责任就是应该转卡的时候告诉妹妹之前退过东西，但卡上的钱没有受影响，这样也许妹妹就能早早把卡用掉了。我也在信里跟妹妹说了，我一直在跟Saks联系，也找了manager，说明情况，告诉他我其实也是被几个客服误导，所以他们应该承担责任的，他让我等邮件。 我压根就没打算让妹妹承担任何损伤。只不过不知道他们是不是会reactivate原来的那张卡，如果我早早把钱退给妹妹，而且之前卡号密码也发给妹妹，万一再有啥事，是不是会说不清楚啊？所以我想等Saks回复以后再说的，同时还每天去询问一下。 这就是站在我角度看到的事情经过，或许我想的也不对，还是希望可以顺利解决。 谢谢大家的意见！ vivian_1122 发表于 6/10/2016 22:38:00 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=71904450&postid=71904450#71904450][/url]

怎么横过来了？第一次在手机上发图，大家凑合看吧。

我原单是500多一点，当时凑的挺好，就是这个serum拿到以后发现没有包装而且瓶子很脏，就有点不爽，但也是想着因为GC也不好去退，当时就问了客服。

我问：if I return one of the item, will the promotional gift card be revoked?

Rikee: The value will decrease to match the total amount of the order.

这就是他们的回答。所以我觉得可以接受，毕竟才40刀的东西。

5/22号到了店里我还想看看，是不是可以换一个就算了，结果NYC店里没有这个专柜，只有网上有。所以想干脆就退了吧。还跑到7楼客服去退的。退的时候特意又问了一下，我说我有张GC是associate with这一单的，会不会有影响。当时退货我是带着全部receipt的，上面也有GC信息，她看了看，又看了看电脑上系统里的信息，跟我说没影响，还是要是有系统会显示。我就回来了。

因为GC上写着5/31到期，暂时也没啥买的，5/24才想着转出去的。要是知道根本没有有效期这回事，自己留着就好了。转出去之后转天我不放心又查了一下，还是100块，我才放心了。

结果6/2收到mm的消息，说用不了了，我就帮她打电话，online chat，我问客服GC是啥时候不能用的，人家告诉我6/1。你说我是不是自然会觉得如果妹妹您按照我帖子里说的到期日用了就不会有这些麻烦事啊？至于后来才知道的Saks的一些潜规则，过了期也能用大家应该默认知道，或者妹妹问的说其实这张GC真正是6/2过期，这些事我之前不知道也是我的责任么？

我其实开始觉得这事我的责任就是应该转卡的时候告诉妹妹之前退过东西，但卡上的钱没有受影响，这样也许妹妹就能早早把卡用掉了。我也在信里跟妹妹说了，我一直在跟Saks联系，也找了manager，说明情况，告诉他我其实也是被几个客服误导，所以他们应该承担责任的，他让我等邮件。

我压根就没打算让妹妹承担任何损伤。只不过不知道他们是不是会reactivate原来的那张卡，如果我早早把钱退给妹妹，而且之前卡号密码也发给妹妹，万一再有啥事，是不是会说不清楚啊？所以我想等Saks回复以后再说的，同时还每天去询问一下。

这就是站在我角度看到的事情经过，或许我想的也不对，还是希望可以顺利解决。

谢谢大家的意见！
vivian_1122 发表于 6/10/2016 10:38:38 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71904450#71904450][/url]

哎。。。希望SAKS能够早点解决掉吧。。。按照mm说的，退货前刚够500,退了40多,那其实是不够送100GC的了。。所以SAKS把这张卡取消了,,,不过这张GC里面还是应该有35$的啊。。。找SAKS至少应该能把这部分要回来吧。。。。到现在,我觉得不管LZmm有没有按时（5.31）用掉这张GC，其实这件事都不能全怪她,毕竟这张100$的GC,在退货发生后只值$35.。即使她按时用掉了,SAKS也不可能会亏钱吧,,要不然不是都可以这么打时间差操作了？

主要很奇怪 如果500不到应该还有35的gc 所以100直接变0很奇怪

哎。。。希望SAKS能够早点解决掉吧。。。按照mm说的，退货前刚够500,退了40多,那其实是不够送100GC的了。。所以SAKS把这张卡取消了,,,不过这张GC里面还是应该有35$的啊。。。找SAKS至少应该能把这部分要回来吧。。。。到现在,我觉得不管LZmm有没有按时（5.31）用掉这张GC，其实这件事都不能全怪她,毕竟这张100$的GC,在退货发生后只值$35.。即使她按时用掉了,SAKS也不可能会亏钱吧,,要不然不是都可以这么打时间差操作了？


kjyyy 发表于 6/10/2016 10:51:19 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71904522#71904522][/url]

卖家22退货，24号转gc里面还有100刀，不是35刀也不是0刀。所以你这个猜测不成立