Natual touch订单经历（油油收到了）-第1页

zzjump

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Natual touch订单经历（油油收到了）

我的购物经历可算是比较失望

24号下单，26号才显示出来，而且pending了好几天，28号开始processing，说是48小时之内可以寄出来，但是等到9月初也没有动静。中间没有收到任何确认下单之类的信。心里上火着急，生怕自己当时填错了什么信息。后来发信过去问，Duncan说是因为赶上他们的长周末，所以单子都被压下来了。好吧，那就接着等。结果9月4号信用卡上被charge了钱。买的油是120多刀，结果NT总共收了我170多。如果多出来的全部是shipping fee的话，大概有28磅左右。跟他们网站上说的“Generally orders over 1.5kg leave by courier as it is cheaper, costing £6.50 up to 5kg and £7.50 up to 8kg”相差太远了吧！我买的大部分都是10ml左右的小瓶精油，一共16种。就算买一送一，全部加起来重量也难得超过8KG吧。东西还没收到。等油油们都到了，再自己称称重量好了。

当初订单的时候还是跟人家合单买的，想着就半价分了油，shipping没多少，自己出就好了。结果现在是尴尬万分了。

已经写了信继续交涉。至少希望他们可以给一个具体的解释吧。

如果解决的合理，呵呵，就上来为他们宣传鼓动一把。号召人们来光顾

如果没有好的答复， [em02] ，希望jms以后在他们家买东西就要注意了呢

[此贴子已经被作者于2007-9-12 12:39:54编辑过]

lvrose

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偶这次订了５瓶，送５瓶，只有两瓶是５ML，其余都是１０ML，SHIPPING FEE大概是５磅多...

rainbowvirginia

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我正打算下单呢，这样的话要看一看再说了。

adg

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我是27号下的单，说是2 day courier，结果8天才到，我是看了运费才confirm，结果还是多收了我十镑，说是我定的kit起价了，叫我下次claim 10 pounds for next order. Duncan 的态度也很冷，没有歉意，总之它的service够烂的。不过油不错，rose otto is better than baseformular.

scan

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网站上的shipping fee是说对英国国内的吧。
[em08]

蘅芷清芬

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其实我一直觉得natural touch的management很混乱，还记得很久以前有个mm买了胡萝卜籽，实际上里面装的是尤加利？幸好她认识尤加利的味道，而尤加利也不是什么危险的精油，好像还有一次是kit里面的内容不对的，让我对natural touch 这个牌子很没好感...
[em04]

tkb

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我也觉得他们有些混乱。像bf发货当天会email告知；nf不会主动通知，但一旦你email 了他们，也会告诉你具体的时间。naturetouch 就不会那么细心。而且我的邮费在线显示的是£2左右,但是他们却收了我£6.50。我是在英国的。不过他们在我的包裹里说迟到的原因是rose water 断货了。
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雪见

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我是17号下的单,定单很快就处理了,不到2小时吧.但因为适好是周末,所以说是20才能发货.8月20信用卡通知已扣款。但是我到现在也还没收到货啊！！ [em03] 我是在国内的，但也有国内妹妹一周多一点就收到了的啊。郁闷，不会丢了吧？

楼上的adg妹妹，你是如何看了运费才confirm的呢？运费看不到的啊。

雪见

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各位已经收到货的MM，你们的包裹上有没有tracing number 一类的可以到邮局查询的东东？如果有的话，我就找NT的客服问一下我包裹的tracing number，然后再到当地邮局去、查一下。第一次国际网购，心急啊！

punica

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我的东东15号订的，21号收到，总共6天。我觉得还好。会不会BOGOF定单增多，所以就慢了？我也是8瓶，总共5胖子的邮费。另外好象他家的小定单多买比较合算，他们的邮费计算方式很奇怪。

zzjump

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哈哈，上来说明一下。现在我可以理解情况，但是对于这家公司的态度仍然非常之不满意！

1.他们总共收了我 £18运费。鉴于我买的东东比较多，又有free的送，所以这么多也就这么多了。据说，如果提前在comments box里面说明要他们给出邮费价格，也会在dipature之前告知。（真是的，他们的网站上面多加一句话能很辛苦，大家都是国际订单，心里没底，你提前交代一下，人们自然会在box里面说了呀）

2. 我上面对于价钱的计算是在1GBP=1.78USD的基础上的。实际现在的汇率是2.02. 油油的价格是69，运费是18，加起来是87. 汇率的错误导致高出想象的价格是可以理解的了。不过这个原因也是我自己找出来的，NT的客服压根不理我的问题，态度相当强硬。

3. 说是最近正好赶上他们那边大批的芳疗学校开学，业务最繁忙，所以订单delay也就是没办法的了。jms如果被耽误了，也是正常的了，先不要着急了。

其实我真的不是说多一周能怎么样，只是觉得他们把人们扔在一旁不闻不问的态度让我很恼火。因为他自己在网站上说48小时之内会发货，结果等了四天也没动静，你说能不让人心急么。我还以为自己把email address写错了，或者自己家里的地址弄错了呢。其实就是一封提前告知的信，能让多少人心安呢。

4.最后，我的订单耽误了特别的久，是因为summer bank holiday，他们放假。你说放假就放假，告诉我一声不行么？

总之，现在我对自己的order比较了解情况了。心里也就安了。这家公司的油油还没收到，想来应该质量不错，班上这么多人的口碑。只是觉得一家公司，其实只要提前告知一点点东西，客户就可以明明白白放心的等待了。

或许英国人的关系？感觉他家给我通信的时候，态度特别的傲，唉，我这是在“顾客是上帝”的口号下被惯坏了的客户吧... [em01]

zzjump

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嘿嘿，再来几个人，帮我顶一顶，等着魅力值到100，哈，我就可以看F大、清芬等人们的精华贴了

新手不容易....我的分都是在清芬轩里赚的（翻江倒海的，招人讨厌）。

总算现在胜利就在眼前，准备偃旗息鼓了。

[此贴子已经被作者于2007-9-7 17:12:07编辑过]

scan

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从欧洲买东西，就会觉得美元软阿.... [em18]

oolalala

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以下是引用scan在2007-9-7 21:13:00的发言：
从欧洲买东西，就会觉得美元软阿.... [em18]

嗯，特别不值钱

frankincense

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英國人高傲！

他們的處理方式就是這樣， they expect you to know, expect you to understand and assume you already know! 就這樣，他們就無過咯！ [em15]

有的時候就一個‘am sorry' 帶過！ [em04]

‘there is nothing we can do'

appine

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I got my package today. It took exactly one week for shipping. The seller informed me the shipping rate as I requested before the package was sent. The difference of shipping is less than 1GBP. I am happy with this purchase. [em06]

lvrose

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"据说，如果提前在comments box里面说明要他们给出邮费价格，也会在dipature之前告知",

有关这点,偶好像是在网上看到过的,所以偶第一次订的时候在COMMENT BOX有提到,他们后来就E-MAIL告诉偶邮费,问我如果同意就发货的... [em07] [em07]

adg

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to 雪见，我也是先让他们e-mail我邮费，才confirm的。

ppenny

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我是8月31号星期五下蛋的，有在他们的COMMENT BOX里提到扣费前先告知我运费，他们也告知了，同时告知将在周一寄出，让我有问题的话email他们。根本没有征询我是否要寄的意思.

现在的状态是processing,也没有收到信用卡被扣费的通知，不知道是怎么回事。是不是要我回信去说我同意寄呀？

雪见

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以下是引用ppenny在2007-9-10 5:00:00的发言：

我是8月31号星期五下蛋的，有在他们的COMMENT BOX里提到扣费前先告知我运费，他们也告知了，同时告知将在周一寄出，让我有问题的话email他们。

你的情况和我完全一样，只不过我早两周，是17号（周五）下的单，让他们扣费前先告知我运费，他们告知了。说周一发货。然后周一就扣款了，没有再收到发货的通知。但是我现在也没收到货。发邮件去问，说是周一（20号）已发货了。也不知有什么办法可在我们当地邮局查一下。

[此贴子已经被作者于2007-9-10 8:52:15编辑过]